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Terminos y Condiciones

Bienvenidos a Friovesa, a continuación, podrán leer los términos y condiciones mediante los que usted podrá usar nuestro sitio web y la aplicación móvil. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta que ha leído, entiende y está de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección “Términos y Condiciones”, así como por la legislación que se aplique en la República del Ecuador.

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web www.friovesa.com (en adelante el “sitio web”), y la aplicación móvil (en adelante App) y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas establecidas a continuación y sometidas a la legislación aplicable.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web y la aplicación móvil (en adelante la “Plataforma” al referirse a ambos), entre los usuarios de este sitio y FRIOVESA (que se denominará en adelante en forma indistinta como “FRIOVESA” o “la empresa”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto).

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Friovesa la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. En ese sentido, cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de la Plataforma, o a través del número telefónico que Friovesa destine para tal efecto, declara y reconoce, por el solo hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho de la compra de productos a través de la Plataforma.

Friovesa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice esta Plataforma, y/o se realice una compra a través de la misma.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en la Plataforma, es necesario estar registrado para agilizar el proceso de compra.

El registro de cada usuario se efectuará completando el formulario que aparece en la Plataforma y enviando dicho formulario en la sección de “Registro”, lo cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el botón respectivo. La información ingresada por el usuario al formulario se considerará verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose Friovesa de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta ingresada por el usuario.

En la cuenta del Usuario se podrán visualizar todos los productos que ofrece Friovesa, y cuenta con la opción de escoger las cantidades que el Usuario requiere de cada producto, teniendo en cuenta que hay cantidades mínimas de compra para que el pedido se haga efectivo.

CONTRASEÑA

Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y contraseña, que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Plataforma. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad del nombre y su clave secreta registrada en esta Plataforma, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario, exime de responsabilidad alguna a Friovesa.

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTA PLATAFORMA

El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Ecuador, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

La sola visita de esta Plataforma, en la cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Friovesa, en la forma indicada en la Plataforma y en estos Términos y Condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA PLATAFORMA

En los contratos ofrecidos por medio de esta Plataforma, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

AUTORIZACIONES PARA EL USO DE LA PLATAFORMA

Friovesa le concede una autorización limitada, no exclusiva y revocable para utilizar partes de la página web, la App y/o sus contenidos de forma directa y personal, y únicamente para sus propios fines privados, no comerciales, exclusivamente de acuerdo con los términos de este Acuerdo.

Friovesa tampoco puede afirmar nada con respecto a la cantidad de tiempo que se conservará cualquier contenido. La Plataforma, y cualquiera de los servicios realizados, proporcionados o habilitados a través de la Plataforma y toda la información, las comunicaciones, fotos, texto, vídeo, gráficas, música, sonidos, imágenes, diseño y otros materiales proporcionados a usted a través de la Plataforma y la compilación de lo anterior, sólo están previstos para el uso lícito por parte de los usuarios de la Plataforma.

La Plataforma, su contenido, y la selección, coordinación y disposición de los mismos, son propiedad de Friovesa, y / o sus respectivos licenciantes. La copia no autorizada, muestra, venta, distribución o cualquier otro uso de cualquier contenido es una violación de la ley.

Usted manifiesta y garantiza que utilizará la Plataforma y su contenido sólo para los fines permitidos en el presente documento, que toda la información que presente es precisa y por lo demás cumple con este Acuerdo, y que va a notificar de inmediato a Friovesa si alguna información cambia.

Friovesa no garantiza que la Plataforma o el contenido estén disponibles para su uso en determinadas localidades. La Plataforma, su contenido, las actualizaciones de la Plataforma, documentación, y cualquier tipo de letra que se acompañan en forma de lectura o de cualquier otra forma han sido autorizados a usted por Friovesa sujetos a los términos de este Acuerdo.

Los derechos otorgados en este documento no son transferibles, y se limitan a los derechos de propiedad intelectual de XXXX de la Plataforma y no incluyen ninguna otra patente o derechos de propiedad intelectual.

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El Usuario será el único responsable frente a Friovesa y/o terceros del uso que realice de la página web, su App y/o de sus contenidos. En ningún caso y bajo ningún concepto asumirá Friovesa responsabilidad alguna derivada del uso de la Plataforma que realice el Usuario, especialmente en los casos en que dicho uso se realice incumpliendo lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y/o la normativa vigente aplicable.

Queda asimismo expresamente prohibido cualquier uso fraudulento abusivo, ilícito o contrario a la buena fe de la Plataforma sus contenidos. En consecuencia y sin carácter limitativo el Usuario deberá abstenerse de:

  • Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar la página web, la App o cualquiera de sus contenidos, incluidas las presentes Condiciones Generales, independientemente del fin de dicho uso, sin autorización previa y por escrito de Friovesa.
  • Realizar cualquier tipo de actividad ilícita, fraudulenta, contraria a las presentes Condiciones, la legislación vigente y/o la buena fe o que impida y/o dificulte la correcta utilización de la página web, la App o sus contenidos.
  • Vincular o reproducir la página web, la App o sus contenidos desde webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas que sean contrarias a la ley, ofensivas o atentatorias contra la dignidad humana, los derechos fundamentales o la propia Empresa y/o sean susceptibles de ser consideradas como delictivas.
  • Introducir y/o difundir en la página web y la App contenidos que atenten contra los derechos humanos y la dignidad de las personas como por ejemplo contenido racista, xenófobo, pornográfico o que supongan apología del terrorismo.

TRANSACCIONES Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

A través de la plataforma, usted puede ser capaz de ordenar productos y/o servicios en Friovesa. Para pedir este tipo de productos o servicios, usted tiene la opción de pagar a través de tres opciones:

  • Pago en efectivo al momento del despacho de los bienes.
  • Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta que se describe en la página web.
  • Pago mediante tarjetas de crédito a través de terceros (xchange.la)

En las transacciones que se realicen a través de tarjetas de crédito, el Usuario debe proporcionar cierta información relevante al proveedor de dicho servicio, incluyendo, sin limitación, el número de su tarjeta de crédito o de débito, la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito o de débito, el nombre de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito y su dirección de facturación. Usted representa y garantiza que tiene el derecho legal de uso de cualquier tarjeta bancaria u otro método de pago utilizado en conexión con cualquier transacción. Mediante la presentación de dicha información, usted otorga al proveedor de este servicio el derecho de proporcionar y transmitir dicha información para facilitar la realización de las transacciones iniciadas por usted o en su nombre. La verificación de la información puede ser requerida antes de la confirmación o la realización de cualquier transacción. Friovesa no se responsabiliza por el uso que dé a esta información el proveedor del servicio de pagos.

Todas las descripciones, imágenes, características, especificaciones, productos y precios de productos o servicios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. La inclusión de cualquier producto o servicio en la Plataforma no implica ni garantiza que estos productos o servicios estarán disponibles. Friovesa se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de hacer una o más de las siguientes acciones por cualquier razón:

  • Limitar la cantidad disponible o retirar cualquier producto o servicio;
  • Imponer condiciones sobre el cumplimiento de cualquier cupón, código de cupón, código promocional, u otra promoción similar;
  • Impedir que consiga realizar o completar cualquiera o todas las transacciones; y
  • Negar a proporcionar cualquier producto o servicio.

Usted acepta pagar todos los cargos incurridos, en su nombre o por su cuenta a través de la Plataforma, al precio vigente en el momento de incurrir en tales cargos. Usted es el único responsable de cualquier impuesto aplicable a su transacción. Usted reconoce y acepta que la la posibilidad de comprar productos y servicios solo están disponibles en las ubicaciones determinadas en la Plataforma. (las cuales están sujetas a cambios sin previo aviso).

Una vez que se hace un pedido, no se pueden realizar cambios a la orden. Una vez que Friovesa haya aceptado la orden y enviado una notificación de dicha aceptación a través de la Plataforma, usted no podrá cancelar su pedido.

HORARIO DE ATENCIÓN

Se pueden efectuar pedidos las veinte y cuatro horas del día, de lunes a domingo. No obstante, los pedidos serán atendidos a partir de las 10h00 a.m., de lunes a viernes, y los horarios de despacho de los productos será el que se refleja en la Plataforma, de conformidad con el sector en el que el Usuario requiere la entrega.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

A través de esta Plataforma, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Friovesa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en esta Plataforma, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Friovesa, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, mientras usted realiza el proceso de compra online, Friovesa verifica lo siguiente:

  • El precio del artículo de la orden.
  • El medio de pago ofrecido por el usuario.
  • Que los datos registrados por el cliente en la Plataforma coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.
  • La dirección indicada por el usuario para la entrega del producto se encuentre dentro de las zonas de reparto indicadas por Friovesa en la Plataforma.
  • Que el pedido iguale o supere los tres kilos de producto ofertado, o en su defecto, que iguale o supere tres unidades de los productos ofertados.
  • Que Friovesa disponga del producto ofertado.

La validación de datos se realiza en tiempo real, el sistema de la Plataforma está construido para hacer las validaciones durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, Friovesa muestra una pantalla de confirmación del pedido y además envía un correo electrónico a la cuenta que el Usuario brinda en el check out con dicha información.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Plataforma, se sujetarán a las Políticas de Entrega disponibles en esta Plataforma. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Friovesa ha validado la solicitud de compra y produce la confirmación a través de la Plataforma y vía correo electrónico. Los plazos de entrega serán comunicados al usuario al momento que Friovesa emita la confirmación a través de la Plataforma, vía whatsapp y vía correo electrónico.

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